宇鑫物流

      河南省宇鑫物流股份有限公司是河南省交通廳公路管理局2003年1月成立的企業(yè)。經過五年多的探索，現(xiàn)已擁有七個公司和一個倉庫，總資產1.2億，形成了以現(xiàn)代物流業(yè)務為龍頭，以材料和設備銷售為支柱，以培訓、綠化、咨詢服務為輔助，多元經營、共同發(fā)展的集團企業(yè)。宇鑫物流目前擁有省內外網點260多個、配送基地4個、配送車輛600余輛、自控倉庫19萬平方米（省內同行業(yè)第一）。業(yè)務覆蓋河南、陜西、湖北、河北、上海、山東、山西、安徽、甘肅、湖南全境，輻射整個中西部地區(qū)。高速發(fā)展的業(yè)務，迫切需要提高客戶服務水平，建立一套完善的呼叫中心客服系統(tǒng)將成為企業(yè)的必然選擇，經過半年的慎重選型，豫鑫物流選擇集時通訊作為其快遞物流呼叫中心系統(tǒng)建設供應商。

  1. 物流行業(yè)分公司遍布全國，各分部業(yè)務難以統(tǒng)一調度、統(tǒng)一管理。

  2. 物流客服很難有統(tǒng)一的服務口徑，客戶辦理業(yè)務或投訴時服務無法監(jiān)控問題。

  3. 物流行業(yè)客戶分散，資料難以收集、掌握、統(tǒng)計。

 

       集時通訊在2015年5月為宇鑫物流前期建立50座席的物流呼叫中心系統(tǒng)。后期將各管理區(qū)及網點整合至呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)管，實現(xiàn)直營機構的全方位管理。

       系統(tǒng)架構：集中+分布式部署方式，支持遠程坐席，最大限度節(jié)省人力資源。      

       主要功能：電話交換功能、話務狀態(tài)實時管理、完善的話務報表、區(qū)域IP組網功能、業(yè)務系統(tǒng)對接等等 。

主要價值體現(xiàn)：

       集時通訊有針對性的采用集中加分布的IP建設架構，為宇鑫規(guī)劃呼叫中心全網建設的方案。提供標準的應用程序開發(fā)接口，與物流企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)方便對接，調取數(shù)據，實現(xiàn)呼叫中心的多種應用。

       集時通訊呼叫中心內部強大的報表管理功能，對內部話務人員日常的話務工作實時有效的進行監(jiān)控和管理，對公司整體的話務情況每天進行監(jiān)督匯總，為企業(yè)服務改進和內部考核提供依據。

       為每個服務過的客戶建立服務檔案。客戶一旦撥打客服熱線，實時在話務員電腦上彈出客戶的基本資料以及過往服務的記錄，迅速高效的響應客戶查詢貨物派送情況、投訴建議等各類服務請求。